中小企业管理信息系统（SMEMIS）－保洁行业版

1、系统介绍

        伴随经济的发展、城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，专业的清洁保洁服务将日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市、优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洁保洁市场的迅速发展，这使得物业、保洁市场呈现充满诱惑的买方市场。据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元的专业清洁市场需求。
　　在世界发达国家，清洁保洁已经是一个非常成熟而专业的行业。据世界清洁用品商会（ISSA）统计资料表明，VIMAR、POWER、3M、MINUTEMAN等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。与其相比，我国目前的清洁保洁产业还处于起步发展阶段。
　　随着建设投资力度的加大和房地产市场的发展，中国保洁业正面临着广阔的发展前景，保洁行业企业象雨后春笋般迅速发展壮大起来。但是因为保洁行业进入门槛较低，从而导致市场无序竞争，而大部分保洁公司管理不能适应市场要求，在管理上仍采用最原始的手工操作模式，与企业的发展以及整个城市化进程的步伐不相适应，无法保证向用户提供准确、及时、规范和周到的服务，造成了很大程度上的客户、利润流失、以及人力、财力资源的浪费。
　　主要表现在以下方面：
　　1.　客户信息管理方式落后，查找不方便；对客户信息进行分析以便根据客户的状况，制定针对的营销策略更是无从谈起。
　　2.　服务订单管理方式落后，处理效率低下；无法统计服务产品的销售数据，进行决策优化。
　　3.　信息管理能力不能适应企业快速发展的需要。随着企业的不断发展，客户、订单不断增多，传统的纸、笔记录方式造成各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性，已经无法实现有效的管理，成为企业发展的瓶颈。
　　4.　大量的极其有价值的历史数据（客户、订单）因为没有信息化积累而丢失或搁置，不能用来挖掘客户和服务的发展规律，对企业业务的长期发展造成了巨大损失。
　　保洁行业属于服务业，直接面向终端客户，客户是企业最重要的资源。有关统计表明，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍。保洁企业需要对其客户信息进行全面管理，通过对客户信息的管理和挖掘，不仅有助于现有服务产品的销售，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到“以客户为中心”，从而赢得客户的“忠诚”。
　　服务订单是客户购买保洁企业服务的形式，企业业务的安排、实施、以及与客户的结算都要以订单为中心进行。企业需要能够方便地积累客户信息并直接导入订单，实现快速、准确地接单，安排工作，并及时收集详细的反馈信息，从而减少差错，提高客户满意度。
　　二十一世纪是信息的时代，传统的依赖于个人经验判断的管理模式和手工处理数据的方式已经表现出了低效、出错频率高等致命缺陷，要克服这些弊端、降低服务成本、提高服务质量，保洁企业必须首先完善其管理手段、规范管理流程，建立智能化的信息管理系统，利用先进的信息技术，提高业务处理的效率和可靠性，并有效地处理所收集到的各种信息，进而对各类管理信息进行系统整理和分析，为企业的运营决策提供依据，才能大大地提升企业的管理能力和业务处理水平，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　天秦奥泰在长期从事企业信息化的研究开发工作的基础上，基于对中国中小企业信息化需求的深刻理解，自主开发了全网络架构的企业信息系统核心开发平台，可用于迅速构建适用于中小企业个性化管理需求的信息系统，应用于企业信息化管理中。针对保洁行业的日常运作管理需要，天秦奥泰在其企业信息系统核心开发平台上，结合行业合作伙伴的优秀管理经验，向广大用户提供保洁行业管理信息系统的解决方案。
　　系统适用于从事保洁服务的相关企业，满足这些企业对员工、客户、订单等业务信息的管理需求，帮助保洁企业提高自身的管理水平，提升企业的整体竞争力，提高生产效率，同时减少人力资源浪费，节约时间，打造企业的品牌形象，为企业的迅速发展提供支持。系统在天秦奥泰全网络架构的企业信息系统核心开发平台之上构建，除支持一般的单机和局域网应用之外，还支持远程联网应用。
　　系统的主要特点包括：

1. 对保洁服务项目、企业车辆、员工等基础信息进行全面管理
2. 对客户及其保洁信息进行全面管理
3. 保洁服务订单全过程联网处理
4. 业务数据综合统计分析
5. 可通过互联网进行操作
6. 能够进一步扩展功能，适应全面管理的需要

2、系统功能

3、系统特点

1. 完全的广域网工作模式，适应现代企业分布式信息处理的要求，摆脱了单机版软件的许多局限性。采用B/S结构，在技术上具有领先优势。系统中所有的用户操作都在网络浏览器中完成，操作界面简洁、友好，易于使用，可以降低系统维护成本，并便于扩展升级。
2. 开放数据接口：提供和其他系统连接的接口，易于企业的信息共享和流通。
3. 系统采用企业级软件服务平台，多层架构，将用户界面、业务处理和数据存储分层设计，使系统的稳定性、服务能力、业务扩展能力都得到了强有力的保证。
4. 提供高效、快捷、全面的查询功能：根据用户需要，提供多种方便快捷的查询功能。可以根据各种可能条件进行信息的查询。
5. 强大的系统安全管理：系统按照严格的权限控制用户使用。企业的员工只有在输入正确的工号和登录密码才能进入系统，而且进入系统后，也只能使用自己权限范围内的系统功能。
6. 面向业务流程提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应企业变化。面向业务流程的系统设计使企业能够有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题，在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统，从而充分挖掘信息系统的潜力，大大地提高了流程的营运效率。

4、产品优势

• 专业性：本系统是专门为保洁行业量身定制，100%服务于保洁公司，100%满足保洁行业的需求，从而避免了通用软件使用复杂、80%的功能没有用、20%的功能又实现不了的弊端。
• 网络性：本系统不分单机版和网络版，一律都是网络版，更适合企业的发展需求，甚至可以做到远程办公。
• 定制性：本系统可以根据用户需求，增加、修改、删除某些信息，100%满足用户的需求，软件包括专门为保洁行业定制的订单确认管理、订单打印管理、客户反馈管理等模块，充分体现了保洁行业的特点。
• 简易性：本系统操作简单，只要员工具备基本的电脑操作技巧，培训半天～一天，即可熟练操作使用，软件还特别定制了操作快捷菜单，方便用户的使用。
• 完善性：从软件安装、培训到后期的技术支持，我们为用户提供了完善的售后服务，确保用户使用无忧。
• 连续性：公司除了提供完善的售后服务以外，在企业发展壮大需要新功能的时候，我们会继续为企业定制开发，保证了企业使用软件的连续性和完整性。
• 效益明显：当前保洁行业管理水平较落后，仍局限于手工记录客户信息，或者仅仅用Word/Excel等简单Office软件管理，很少有用到数据库管理的。一个上规模的保洁公司，采用信息系统进行管理，可以留住更多客户，节约人力资源，提高工作效率，增加了业务量，即可迅速收回购买软件的成本，而随着公司进一步发展的壮大，信息系统为企业带来的收益，会表现的越来越突出。

5、实施方案

1. 需求调研
2. 系统分析
3. 系统功能用户确认
4. 系统开发、原型测试、用户审订
5. 部署、调试
6. 用户培训
7. 试运行
8. 用户验收、投入正式使用

6、适用对象

各类保洁服务企业