客户关系管理系统
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1、系统介绍
随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，客户对产品和服务的满意与否，将成为企业发展的决定性因素，客户的满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业盈利自然就越丰厚。同时，客户需求还会随着科技进步和经济发展而变化和提高，这又是企业创新的动力和方向。客户关系管理（CRM）便是在这种市场的需要和企业盈利目标的渴求下应运而生，并成为近年来市场的热点。 目前，CRM只意味着两件事情。
- CRM将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、删除、查询、处理和更新这些资料。
- CRM对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务），导入流程管理的概念，让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同销售、市场营销及管理人员紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度。
- 改善服务。CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售历史提供个性化的服务，在数据仓库的支持下向客户提供更加专业化的服务和严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
- 提高效率。由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业通过CRM就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。
- 降低成本。CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。
- 扩大销售。销售成功率的增加和客户满意度的提高，使得销售的扩大成为必然。
系统适用于中、小型企业，满足这些企业对员工、客户、时间、产品、费用、营销、销售、售后服务、统计等业务信息的管理需求，帮助企业提高自身的管理水平，提升企业的整体竞争力，提高生产效率，同时减少人力资源浪费，节约时间，打造企业的品牌形象，为企业的迅速发展提供支持。系统在天秦奥泰网络架构的企业信息系统核心开发平台之上构建，除支持一般的单机和局域网应用之外，还支持远程联网应用。系统的主要特点包括：
- 业务中任何包含财务信息的数据按要求导出，可供财务系统使用。
- 对客户实施“发现”->“获得”->“挽留”的一系列措施，增大客户群。
- 综合了办公自动化（OA）的部分功能，如：员工基本信息管理、日程安排和费用管理等。
- 业务数据统计分析。5、能够进一步扩展功能，适应全面管理的需要。
2、系统功能
- 客户关系管理系统
- 基本信息管理
- 用户管理
- 帐户管理
- 时间管理
- 产品管理
- 费用管理
- 统计分析
- 营销管理
- 销售管理
- 服务管理
3、系统特点
- 完全的广域网工作模式，适应现代企业分布式信息处理的要求，摆脱了单机版软件的许多局限性。
- 采用B/S 结构，在技术上具有领先优势。系统中所有的用户操作都在网络浏览器中完成，操作界面简洁、友好，易于使用，可以降低系统维护成本，并便于扩展升级。
- 系统采用企业级软件服务平台，多层架构，将用户界面、业务处理和数据存储分层设计，使系统的稳定性、服务能力、业务扩展能力都得到了强有力的保证。
- 提供高效、快捷、全面的查询功能：根据用户需要，提供多种方便快捷的查询功能。可以根据各种可能条件进行信息的查询。
- 强大的系统安全管理：系统按照严格的权限控制用户使用。企业的员工只有在输入正确的工号和登录密码才能进入系统，而且进入系统后，也只能使用自己权限范围内的系统功能。
- 面向业务流程提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应企业变化。面向业务流程的系统设计使企业能够有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题，在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统，从而充分挖掘信息系统的潜力，大大地提高了流程的营运效率。
4、产品优势
- 网络性：本系统不分单机版和网络版，一律都是网络版，更适合企业的发展需求，甚至可以做到远程办公。
- 简易性：本系统操作简单，只要员工具备基本的电脑操作技巧，培训半天～一天，即可熟练操作使用，软件还特别定制了操作快捷菜单，方便用户的使用。
- 完善性：从软件安装、培训到后期的技术支持，我们为用户提供了完善的售后服务，确保用户使用无忧。
- 连续性：公司除了提供完善的售后服务以外，在企业发展壮大需要新功能的时候，我们会继续为企业定制开发，保证了企业使用软件的连续性和完整性。
- 效益明显：当前中、小型企业管理水平较落后，仍局限于手工记录客户信息，或者仅仅用Word/Excel等简单Office软件管理，很少有用到数据库管理的。一个公司，采用信息系统进行管理，可以留住更多客户，节约人力资源，提高工作效率，增加了业务量，即可迅速收回购买软件的成本，而随着公司进一步发展的壮大，信息系统为企业带来的收益，会表现的越来越突出。
5、实施方案
- 需求调研
- 系统分析
- 系统功能用户确认
- 系统开发、原型测试、用户审订
- 部署、调试
- 用户培训
- 试运行
- 用户验收、投入正式使用
6、适用对象
各类企业
