天秦奥泰软件服务管理办法
- 北京天秦奥泰科技有限公司始终恪守“技术创新、市场导向、客户至上”的原则，以客户为出发点，竭力为客户提供满足业务需求，带来业务价值的产品和服务。天秦奥泰将以专业的软件服务帮助客户获得成功，并通过长期的合作承诺，成为客户信赖的合作伙伴。
- 天秦奥泰软件产品服务包括售前、售后两个阶段。售前服务是指软件售出前，天秦奥泰及其授权的营销服务单位提供的咨询服务。售后服务是指软件售出后，天秦奥泰及其授权的营销服务单位提供的技术支持和咨询服务。
- 用户购买北京天秦奥泰科技有限公司的软件产品后，请及时将用户回执卡寄回天秦奥泰公司或通过天秦奥泰公司网站www.tianqintech.com进行用户登记，以确保软件的售后技术支持和升级服务。
- 天秦奥泰公司售后服务项目分为三类：终身免费项目、一年免费项目和有偿服务项目。对于系统中使用的第三方产品，则沿用该产品的第三方服务承诺。
- 天秦奥泰软件产品服务可由天秦奥泰授权代理商或天秦奥泰公司直接提供。
- 服务监督：所有用户和公司全体员工均可对服务进行监督，提出建议和意见。由公司统一负责对服务的监督和投诉处理。
- 服务考核：用户的意见是服务考核的基本依据。服务考核由天秦奥泰公司统一负责。服务考核的结果作为服务基金的返还的依据。
服务内容细则及收费标准
| 服务项目 | 服务内容 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 1、售前咨询服务 | 包括电话、网络咨询，产品说明，方案设计、演示介绍等。协助用户设计软件系统应用方案。 推荐适合用户实际情况的软件系统。推荐适合用户软件产品的硬件配套设施。 | 免费 |
| 2、软件安装与系统调试 | 设置系统配置和环境，调整相关软件，安装天秦奥泰软件产品，并调试软件，使其达到可运行状态。 | 一年免费一年期满后根据情况适当收费 |
| 3、软件操作使用培训 | 培训使用人员，使用户能熟练操作软件。 | 同上 |
| 4、软件运行维护 | 解决使用天秦奥泰软件中所产生的与软件相关的运行维护问题。 | 同上 |
| 5、现场技术支持 | 现场解决有关天秦奥泰软件安装、操作、运行及相关问题。 | 同上 |
| 6、电话、传真、E-mail方式的技术支持 | 解决有关天秦奥泰软件安装、操作、运行及相关问题。 | 终身免费 |
| 7、软件版本升级 | 对北京天秦奥泰科技有限公司自主研发的产品进行版本升级。 | 同一子版本免费，同一主版本一年免费，其余升级根据情况收费 |
| 8、软件二次开发服务或特殊修改 | 用户提出的特殊需求和订制开发。 | 根据需求另行约定 |
| 9、内部电子刊物邮寄 | 定期或不定期发送内部电子刊物《天秦奥泰软件通讯》以供交流和参考。 | 终身免费 |
| 10、用户回访 | 天秦奥泰公司将不定期电话或登门回访用户，了解系统使用情况，收集用户需求，监督服务质量。 | 终身免费 |
| 11、其他用户服务需求 | 对不在服务列表而用户要求服务的项目进行支持和服务。 | 根据需求另行约定 |
